Возврат денежных средств

Кратко: когда вернём деньги

• Если кампанию отклонила наша внутренняя проверка и она вообще не ушла в рекламную систему — возвращаем полную сумму. По умолчанию зачисляем на бонусный баланс (это быстрее), а по вашему выбору — тем же способом, которым вы платили.
• Если кампания ещё не передана в рекламную систему — возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов на подготовку (анализ, стратегия, креативы), но удержание — не более 70% стоимости пакета.
• Если кампания уже передана в рекламную систему — средства, перечисленные на рекламный счёт и израсходованные на показы, относятся к фактически понесённым расходам и возмещению не подлежат. Неизрасходованный остаток по вашему выбору идёт на продвижение другого трека либо учитывается в расчётах.
• Если объявления отклонила модерация рекламной системы — это решение самой рекламной системы, а не недостаток нашей услуги. Мы дорабатываем материалы и подаём заново; отдельного возврата такой случай не порождает.
• Если кампания уже передана, а результат не устроил — предлагаем перезапуск с другим треком за наш счёт (раздел 3-тер). Это сверх того, что мы обязаны по закону, и только по вашему желанию.

1. Общие положения

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за приобретение услуги продвижения треков артистов через сервис Choob.Promo (далее — Сервис). Услуги оказываются ИП Чубом (далее — Исполнитель) в соответствии с публичной офертой. При расхождении настоящего документа и публичной оферты применяется публичная оферта.

Форма возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. По желанию Заказчика возврат может быть зачислен на бонусный баланс — это происходит быстрее, но только по прямому выбору самого Заказчика. Отказ Заказчика от бонусной формы не влияет на его право получить денежные средства.

2. Случаи полного возврата

Полная стоимость пакета возвращается в следующих случаях:

• Отклонение по итогам нашей внутренней проверки. Если команда Сервиса до передачи кампании в рекламную систему отклоняет её по итогам проверки (несоответствие трека требованиям рекламной площадки, несоответствие законодательству о рекламе и тому подобное) — вся уплаченная сумма возвращается Заказчику с указанием причины отказа.
• Технический сбой Сервиса. Если по подтверждённой вине Сервиса кампания не была подана в показ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты — Заказчик вправе требовать полного возврата при условии письменного запроса.
• Отказ Заказчика до начала оказания услуги. Если Заказчик отказывается от услуги до момента начала подготовки кампании — возврат производится в полном объёме.

3. Частичный возврат

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Последствия отказа зависят от того, на каком этапе он заявлен.

Из чего складывается стоимость Пакета. Услуга оказывается по агентской модели: Исполнитель совершает действия по размещению рекламы от своего имени, но за счёт Заказчика. Поэтому уплаченная сумма состоит из двух частей:

• средства, направляемые в рекламную систему — Исполнитель перечисляет их оператору рекламной системы во исполнение поручения Заказчика;
• вознаграждение Исполнителя за совершение действий по подготовке, настройке, запуску и ведению кампании.

Размер каждой части по конкретной кампании указывается в отчёте, который Заказчик получает в Личном кабинете (раздел 3-бис).

Размер каждой вычитаемой составляющей Исполнитель подтверждает документами: выгрузкой из рекламной системы по конкретной кампании и платёжным документом. Составляющая, которую Исполнитель не подтвердил, из возврата не вычитается.

Ключевой момент — передача кампании в рекламную систему. Это момент, когда кампания заведена в рекламной системе и на неё зачислен бюджет. Дата и время передачи фиксируются автоматически с точностью до секунды и отражаются в отчёте.

• До передачи в рекламную систему. Возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на подготовку (анализ произведения, разработка стратегии, создание креативов, проверка). Размер таких расходов Исполнитель подтверждает документально по каждому обращению; удержание не может превышать 70% стоимости Пакета.
• После передачи в рекламную систему. Средства, направленные Исполнителем в рекламную систему во исполнение поручения Заказчика, являются фактически понесёнными расходами Исполнителя с момента их перечисления (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1001 и 1011 Гражданского кодекса Российской Федерации): они зачислены на счёт Исполнителя в рекламной системе, обособлению не подлежат и обратному выводу из рекламной системы не подлежат. Возмещению Заказчику эти средства не подлежат.
• Неизрасходованный остаток. Если на момент отказа часть направленных в рекламную систему средств ещё не израсходована на показы, Исполнитель по выбору Заказчика либо направляет её на продвижение другого Произведения Заказчика, либо учитывает её при расчётах. Средства, уже израсходованные рекламной системой на показы, возмещению не подлежат.
• Вознаграждение Исполнителя причитается ему за фактически совершённые действия (ст. 1006 Гражданского кодекса Российской Федерации). Действия, совершённые до получения отказа Заказчика, оплачиваются; часть вознаграждения, приходящаяся на несовершённые действия, возвращается.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента положительного решения по обращению. По выбору Заказчика возврат может быть зачислен на бонусный баланс — в течение 5 рабочих дней. Выбор бонусной формы — право Заказчика, а не условие возврата; отказ от неё не влияет на право получить денежные средства.

3-бис. Отчёт по кампании

В течение 3 (трёх) рабочих дней после передачи кампании в рекламную систему Исполнитель предоставляет Заказчику в Личном кабинете отчёт (ст. 1008 Гражданского кодекса Российской Федерации), в котором указывает: дату и время передачи кампании, сумму, направленную в рекламную систему, и размер своего вознаграждения.

Возражения по отчёту принимаются в течение 30 (тридцати) дней с даты отчёта через раздел «Поддержка» Личного кабинета либо по адресу support@choob.ru. При отсутствии возражений в указанный срок отчёт считается принятым. Принятие отчёта не лишает Заказчика прав, предоставленных ему законом.

3-тер. Перезапуск кампании вместо расчётов

Если Заказчик не удовлетворён кампанией после её передачи в рекламную систему — то есть в ситуации, когда по правилам раздела 3 уплаченная сумма возврату не подлежит, — Исполнитель по своей доброй воле предлагает перезапуск кампании с другим Произведением за счёт Исполнителя, в пределах оплаченного Пакета и один раз.

Предложение перезапуска не является признанием недостатка Услуги, не заменяет собой прав, предоставленных Заказчику законом, и принимается Заказчиком добровольно. Заказчик вправе отказаться от перезапуска — на объём расчётов по разделу 3 это не влияет.

4. Случаи ОТКАЗА в возврате

Возврат денежных средств НЕ производится в следующих случаях:

• Кампания передана в рекламную систему. С этого момента средства, направленные в рекламную систему, являются фактически понесёнными расходами, а вознаграждение Исполнителя причитается ему за совершённые действия — см. раздел 3. Факт и время передачи подтверждаются отчётом и данными рекламной системы.
• Заказчик предоставил недостоверные, неполные или вводящие в заблуждение данные (нерабочая ссылка на трек, чужой контент, нарушение авторских прав и тому подобное) — расходы Исполнителя на подготовку и проверку в этом случае не возмещаются.
• Заказчик нарушил заверения о содержании Произведения, данные им в разделе 6 публичной оферты (запрещённое законом содержание, отсутствие прав на Произведение, занижение возрастной категории). Иные нарушения условий оферты сами по себе основанием для отказа в возврате не являются.
• Услуга оказана в полном объёме, что подтверждается передачей кампании в рекламную систему и данными рекламной системы о показах.
• Заказчик не предоставил необходимые материалы или информацию в разумный срок, что сделало оказание услуги невозможным. Расчёт при этом производится по правилам раздела 3.
• Объявления были отклонены модерацией рекламной системы (Яндекс.Директ или иной) по причинам, не зависящим от Исполнителя, — например, требования рекламной системы к содержанию объявления, авторские права, тематика. Это решение рекламной системы, а не недостаток услуги Исполнителя: Исполнитель дорабатывает материалы и подаёт их повторно.

О сроке обращения. Заявление о возврате рекомендуется подать в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты — в этот срок обращение рассматривается в упрощённом порядке. Этот срок не ограничивает право Заказчика отказаться от договора, предусмотренное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться можно в любое время, а объём расчётов при этом определяется по правилам раздела 3.

Настоящий раздел применяется в части, не противоречащей императивным нормам Закона РФ «О защите прав потребителей». Права, предоставленные потребителю законом, настоящим документом не ограничиваются.

5. Процедура возврата

Все обращения по возвратам рассматриваются Исполнителем индивидуально с учётом фактических обстоятельств и норм законодательства Российской Федерации. Решение Исполнителя по обращению является мотивированным и не ограничивает право Заказчика на обращение в суд и в органы защиты прав потребителей.

Для подачи обращения:

1. Создайте обращение в разделе «Поддержка» личного кабинета либо напишите на support@choob.ru.
2. Укажите: публичный идентификатор кампании, email регистрации, подробную причину обращения и желаемый результат.
3. Команда Сервиса рассматривает обращение в течение 10 (десяти) календарных дней с момента поступления полного комплекта данных и сообщает мотивированное решение.
4. При положительном решении возврат тем же способом, которым была произведена оплата, производится в течение 10 (десяти) календарных дней; если Заказчик выбрал зачисление на бонусный баланс — в течение 5 рабочих дней.
5. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы и подтверждения для рассмотрения обращения.

6. Возврат при оплате с бонусами

Если при оплате применялся бонусный баланс (до 50% от стоимости пакета), при отмене кампании возвращается:

• Сумма, уплаченная картой → на ту же карту;
• Использованные бонусы → обратно на бонусный баланс.

7. Бонусный баланс

Зачисление на бонусный баланс производится сразу после принятия решения, если Заказчик выбрал эту форму. Бонусы:

• Применяются автоматически к стоимости любой новой кампании (до 50% от пакета);
• Являются формой поощрения и не выводятся на банковскую карту (это не относится к денежному возврату, право на который сохраняется по разделам 2 и 3);
• Действуют определённый срок: у каждого начисления он свой и всегда виден в личном кабинете рядом с самим начислением. Если при начислении не указано иное — 30 (тридцать) календарных дней с момента начисления для бонусов за оплаченные кампании и за приглашённых артистов и 48 (сорок восемь) часов для приветственных и акционных начислений быстрого действия;
• По окончании этого срока завершают своё действие и списываются с бонусного баланса. На оплаченные услуги, на доступ к личному кабинету и на право денежного возврата это не влияет;
• Не передаются другим пользователям.

Денежные средства, зачисленные на бонусный баланс в качестве возврата по выбору Заказчика (разделы 2 и 3), бонусами поощрения не являются: срок их использования не ограничивается, и на них правила о сроке действия бонусов не распространяются.

8. Споры и разрешение

Все споры по возвратам разрешаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, Заказчик-потребитель выбирает суд сам — по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для Заказчиков, действующих при осуществлении предпринимательской деятельности, спор рассматривается по месту нахождения Исполнителя.