Кратко: когда вернём деньги

• Если ваша кампания не прошла модерацию — полная сумма возвращается на ваш бонусный баланс автоматически. Эти бонусы можно применить к стоимости любой новой кампании (до 50%).
• Если кампания ещё не запущена (вы не нажали «Оплатить и запустить» или статус «На проверке») — обратитесь в поддержку, средства вернутся на карту в течение 10 рабочих дней.
• Если услуга уже оказана частично (кампания запущена и идёт показ) — возврат рассчитывается пропорционально фактически оказанному объёму услуги.

1. Общие положения

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за приобретение услуги продвижения треков артистов через сервис Choob.Promo (далее — Сервис). Услуги оказываются ИП Чубом (далее — Исполнитель) в соответствии с публичной офертой.

2. Случаи полного возврата

Полная стоимость пакета возвращается в следующих случаях:

• Отказ модерации. Если команда Сервиса отклоняет вашу кампанию по итогам проверки (несоответствие трека требованиям рекламной площадки, нарушение законодательства о рекламе, etc.) — вся уплаченная сумма зачисляется на ваш бонусный баланс с указанием причины отказа.
• Технический сбой Сервиса. Если по подтверждённой вине Сервиса кампания не была подана в показ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты — Заказчик вправе требовать полного возврата при условии письменного запроса с подтверждением факта неоказания услуги.
• Отказ Заказчика до начала оказания услуги. Если Заказчик отказывается от услуги до момента передачи кампании на модерацию команде Сервиса — производится возврат на бонусный баланс в течение 30 рабочих дней. Возврат на банковский счёт — по индивидуальному решению Исполнителя.

3. Частичный возврат

В случае если кампания уже запущена и часть рекламного бюджета израсходована на показы, Заказчик вправе отказаться от продолжения услуги. Размер возврата рассчитывается по формуле:

Возврат при частичном отказе осуществляется на бонусный баланс Заказчика в течение 30 рабочих дней с момента положительного решения по обращению. Возврат на банковский счёт возможен только при наличии законных оснований по решению Исполнителя.

4. Случаи ОТКАЗА в возврате

Возврат денежных средств НЕ производится в следующих случаях:

• Кампания была успешно запущена и отработала любой ненулевой период времени с показами в рекламной сети.
• Заказчик предоставил недостоверные, неполные или вводящие в заблуждение данные (неработающая ссылка на трек, чужой контент, нарушение авторских прав, etc.) — все расходы Исполнителя на попытку запуска и проверку не возмещаются.
• Заказчик нарушил условия публичной оферты или иные положения настоящих документов.
• Запрос на возврат подан позднее 7 (семи) календарных дней с момента оплаты — данный срок установлен Исполнителем в рамках свободы договора и принимается Заказчиком при акцепте публичной оферты до момента оплаты.
• Услуга была оказана в полном объёме, что подтверждается фактом запуска кампании в рекламной системе и наличием показов рекламных материалов.
• Заказчик не предоставил необходимые материалы или информацию для оказания услуги в разумный срок, что повлекло невозможность её оказания.
• Кампания была отклонена рекламной системой (Яндекс.Директ или иной) по причинам, не зависящим от Исполнителя — например, нарушение требований рекламной системы к содержанию объявления, авторские права, тематика, etc.
• С момента запуска кампании прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней — Заказчик утрачивает право на возврат вне зависимости от иных обстоятельств.

5. Процедура возврата

Все обращения по возвратам рассматриваются Исполнителем индивидуально с учётом фактических обстоятельств. Заказчик соглашается, что Исполнитель оставляет за собой право принимать окончательное решение по каждому обращению в рамках действующего законодательства РФ.

Для подачи обращения:

1. Напишите в Telegram @ChoobSupport или на e-mail support@choob.ru.
2. Укажите: публичный идентификатор кампании, email регистрации, подробную причину обращения и желаемый результат.
3. Команда Сервиса рассматривает обращение в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления полного комплекта данных и сообщает мотивированное решение.
4. При положительном решении возврат на бонусный баланс производится в течение 5 рабочих дней; возврат на банковскую карту — в течение 30 рабочих дней.
5. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы и подтверждения для рассмотрения обращения.

6. Возврат с использованных бонусов

Если при оплате применялся бонусный баланс (до 50% от стоимости пакета), при отмене кампании возвращается:

• Сумма, уплаченная картой → на ту же карту;
• Использованные бонусы → обратно на бонусный баланс.

7. Бонусный баланс

Возврат на бонусный баланс производится мгновенно после принятия решения. Бонусы:

• Применяются автоматически к стоимости любой новой кампании (до 50% от пакета);
• Не могут быть выведены на банковскую карту;
• Не имеют срока действия;
• Не передаются другим пользователям.

8. Споры и разрешение

Все споры по возвратам разрешаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто — спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (ИП Чуб). Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.